سياسة الاستبدال والاسترجاع
في TrendArtX، نحرص على رضا العميل وتقديم تجربة تسوق مرنة ومريحة من خلال سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.
- الاستبدال – 7 أيام:
يمكن للعميل طلب استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والضمانات الأصلية. يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال، ويمكن للعميل اختيار منتج بديل بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق. - الاسترجاع – 14 يوم:
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه إذا لم يكن راضيًا عنه لأي سبب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والفاتورة. بعد فحص المنتج، سيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية قصيرة. - استثناءات:
لا يشمل الاستبدال والاسترجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال، والمنتجات التي تم فتحها أو تعديلها من قبل العميل. العروض الخاصة والمنتجات المخفضة قد تخضع لشروط خاصة حسب كل حالة. - إجراءات الطلب:
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وتوفير بيانات الطلب ورقم الفاتورة، مع تصوير المنتج في حال وجود أي تلف. سيتم توجيه العميل حول خطوات شحن المنتج واستلام البديل أو استرداد المبلغ.